HDI Seguros: Como Acionar o Seguro e a Assistência 24h Durante o Coronavírus
Atualizado: 23 de set.
Com o aumento dos casos de Coronavírus (COVID-19) no país e a adoção de medidas para reduzir a circulação de pessoas, a HDI Seguros orienta seus segurados a utilizarem os canais digitais para solicitar serviços, comunicar sinistros e acompanhar seus processos.
Em São Paulo, o atendimento presencial ao público em estabelecimentos comerciais é suspenso a partir de 20 de março de 2020, como parte das medidas adotadas para conter a disseminação do novo coronavírus.
Diante desse cenário, a HDI mantém sua estrutura de atendimento digital para que os segurados continuem tendo acesso aos serviços de seguro, assistência 24 horas e acompanhamento de sinistros.
HDI suspende temporariamente atendimento nos Bate-Prontos
A HDI informa que seus Bate-Prontos ficam temporariamente fechados em determinadas localidades como medida de prevenção ao COVID-19. A orientação é utilizar os canais digitais como primeira opção para solicitar serviços, comunicar um sinistro ou acompanhar um processo.
A medida busca preservar a saúde e o bem-estar de clientes, parceiros, funcionários, familiares e da sociedade, sem interromper os principais processos de atendimento aos segurados.
Como comunicar um sinistro na HDI Seguros?
O segurado que sofre um sinistro de automóvel ou residência pode utilizar os canais digitais disponibilizados pela HDI para realizar o aviso e acompanhar o andamento do processo.
Entre as opções disponíveis estão:
Aplicativo do Segurado HDI, para Android e iOS;
Portal do Segurado;
HDI Digital, destinado ao atendimento dos corretores;
Portal do Terceiro, quando existe outra pessoa envolvida no sinistro.
O atendimento digital facilita a comunicação do sinistro e reduz a necessidade de deslocamento durante o período de restrições.
Sinistro de automóvel: o que fazer?
Em caso de colisão, roubo, furto ou outro evento coberto pelo seguro, o segurado pode realizar o aviso de sinistro pelos canais digitais da HDI. O aplicativo do segurado também permite acompanhar o processo e acessar informações relacionadas ao atendimento.
Quando existe uma oficina referenciada fechada, o segurado pode utilizar o aplicativo para agendar a vistoria e encaminhar fotografias do veículo. Dessa forma, as imagens podem auxiliar o processo de regulação do sinistro.
Existe terceiro envolvido no sinistro?
Quando o acidente envolve um terceiro, a HDI disponibiliza o Portal do Terceiro. O terceiro informa os dados solicitados e realiza o aviso do sinistro de maneira digital, sem a necessidade de comparecer presencialmente a um Bate-Pronto.
Como funciona a indenização integral?
Nos processos de indenização integral, a orientação é entrar em contato com o corretor de seguros. O corretor acompanha o segurado durante o processo e orienta sobre os procedimentos necessários para a continuidade do atendimento.
HDI oferece assistência 24 horas por canais digitais
O segurado HDI conta com canais digitais para solicitar assistência 24 horas e outros serviços.
Entre as opções informadas pela seguradora estão:
Aplicativo do Segurado HDI;
WhatsApp oficial HDI: +55 800 770 1608;
WebChat;
ChatBot no Messenger do Facebook.
A estrutura digital permite solicitar assistência sem a necessidade de deslocamento presencial.
O WhatsApp da HDI também é utilizado para solicitações de assistência 24 horas. A utilização de canais digitais para esses serviços é destacada pela própria comunicação do mercado segurador naquele período.
Precisa solicitar reparo de vidros?
Nos casos que envolvem reparo de vidros ou outros serviços da Autoglass, o segurado pode utilizar o canal de atendimento digital disponibilizado para realizar o agendamento. O procedimento permite solicitar o serviço de forma remota, evitando deslocamentos desnecessários.
Como solicitar o carro reserva da HDI?
O segurado acompanha o processo de sinistro diretamente pelo aplicativo. Depois que o carro reserva é liberado pelo analista responsável pelo processo, o cliente pode realizar a solicitação e agendar a retirada do veículo diretamente pelo aplicativo da HDI.
A liberação do carro reserva continua sendo realizada normalmente naquele momento.
Atendimento digital facilita o acionamento do seguro
A utilização dos canais digitais da HDI permite que o segurado comunique sinistros, acompanhe processos e solicite assistência mesmo durante o período de restrições provocadas pela pandemia.
O uso do aplicativo, Portal do Segurado, WhatsApp e demais canais digitais também reduz a necessidade de atendimento presencial.
Principais serviços digitais da HDI
Serviço | Canal |
Aviso de sinistro | Aplicativo e Portal do Segurado |
Acompanhamento de sinistro | Aplicativo e Portal do Segurado |
Sinistro com terceiro | Portal do Terceiro |
Assistência 24 horas | Aplicativo, WhatsApp, WebChat e Messenger |
Vistoria | Aplicativo do Segurado |
Reparo de vidros | Canal digital da Autoglass |
Carro reserva | Aplicativo do Segurado |
Indenização integral | Corretor de seguros |
Conte com a Unionseg Corretora de Seguros
A Unionseg Corretora de Seguros acompanha seus clientes na contratação e administração de seguros, oferecendo orientação durante as diferentes etapas do atendimento.
Se você procura seguro HDI, deseja realizar uma cotação ou precisa de orientação sobre sua apólice, entre em contato com a Unionseg Corretora de Seguros.
Solicite uma cotação da HDI Seguros e encontre uma opção de proteção adequada às suas necessidades.
Comentários